Lợi ích của phần mềm CRM cho các doanh nghiệp

 Hệ thống CRM được triển khai một cách đúng đắn sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho đội ngũ kinh doanh và bán hàng. Dưới đây là một số lợi ích mà CRM cung cấp cho doanh nghiệp, trước khi lựa chọn, triển khai và đánh giá.

Tập trung cơ sở dữ liệu

CRM tạo ra một cơ sở dữ liệu tập trung để lưu trữ thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Điều này giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin và sử dụng dữ liệu khách hàng cho các hoạt động quảng bá và cải thiện hoạt động kinh doanh.

Lưu trữ lịch sử tương tác

CRM ghi lại lịch sử tương tác với khách hàng tiềm năng. Khi một khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, hệ thống CRM cung cấp thông tin về kênh tiếp cận khách hàng, các giai đoạn mà khách hàng đã trải qua và những tương tác trước đó

Theo dõi tương tác bán hàng

CRM giúp theo dõi tất cả các tương tác trong quá trình bán hàng. Việc lưu trữ thông tin về tương tác với khách hàng giúp bạn lên kế hoạch các hoạt động gọi điện, gửi email hoặc chăm sóc khách hàng theo lịch trình khoa học.

Những lợi ích này cho thấy rõ rằng CRM là một công cụ quan trọng giúp cải thiện quản lý khách hàng, tăng tính chuyên nghiệp trong việc tương tác và tận dụng thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Dưới đây là một số thống kê ấn tượng về lợi ích mà CRM mang lại cho công việc bán hàng:

• 75% nhà quản lý sử dụng CRM để nâng cao doanh số bằng cách tăng khả năng tự chủ trong công việc.

• Sử dụng ứng dụng CRM giúp tăng năng suất làm việc của đội ngũ bán hàng lên đến 15%.

• Sử dụng CRM giúp tăng giá trị mua hàng của khách hàng từ 20-40%.

• 70% khách hàng có trải nghiệm tích cực và thú vị hơn khi doanh nghiệp sử dụng sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu bởi bạn bè và đồng nghiệp.

• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng sẵn sàng mua hàng tăng lên đến 300%.

• Sử dụng CRM giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 21%.

>>> Xem thêm: So sánh TOP 10 các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay (Cập nhật mới nhất)

Những con số này cho thấy rõ rằng việc sử dụng CRM mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho công việc bán hàng, từ việc tăng doanh số, nâng cao năng suất làm việc cho đội ngũ bán hàng, gia tăng giá trị mua hàng của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.

#phanmemcrm #chuyendoiso #cloudgo