4 mô hình CRM phổ biến hiện nay

Có nhiều mô hình CRM đã được phát triển, tuy nhiên hầu hết đều có mục tiêu chung là hiểu rõ về khách hàng trong quá trình thu hút, nuôi dưỡng tiềm năng và sử dụng thông tin này để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời trong hành trình khách hàng.

04 mô hình CRM phổ biến nhất mà doanh nghiệp có thể tham khảo và áp dụng hiệu quả:

Mô hình CRM IDIC

Tập trung vào việc xác định, khai thác thông tin và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tạo ra giá trị đặc biệt.

Mô hình CRM QCI

Tập trung vào việc đo lường và cải thiện chất lượng quan hệ khách hàng thông qua việc phân tích sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Mô hình chuỗi giá trị CRM

Tập trung vào việc xây dựng và tăng cường giá trị cho khách hàng thông qua việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Quy trình năm bước của Payne & Frow

Tập trung vào việc xác định, phân loại và quản lý khách hàng dựa trên mức độ quan trọng và giá trị của từng khách hàng.

Các mô hình này cung cấp cho doanh nghiệp những hướng dẫn và khung làm việc để triển khai CRM một cách hiệu quả.

>>> Xem thêm: Mô hình CRM - Tối ưu hóa quản lý khách hàng trong kinh doanh

#mohinhcrm #chuyendoiso #cloudgo