Tìm hiểu về chiến lược CRM của Viettel

Viettel đã triển khai CRM ra sao và chọn đơn vị nào

Viettel, một định danh không thể phủ nhận trong ngành viễn thông Việt Nam, không chỉ là tập đoàn hàng đầu mà còn là nguồn động viên cho sự phát triển của quốc gia. Vượt qua đối thủ, Viettel không chỉ nắm giữ thị trường lớn người dùng mà còn chứng minh tầm ảnh hưởng to lớn thông qua việc áp dụng chiến lược CRM một cách sáng tạo. Từ lĩnh vực tài chính đến phần mềm quản lý, Viettel không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn định hình và tạo nên những xu hướng mới, đặt mình làm đối tác đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp. Đồng hành với Viettel là bước chân tiến lên của sự thành công và sự đổi mới không ngừng.

Viettel đã trải qua một hành trình đầy thách thức và phát triển nhanh chóng, tuy nhiên, việc không có hệ thống CRM hiện đại đã làm cho quá trình quản lý trở nên phức tạp hơn, đặc biệt là khi phải theo dõi doanh thu từ nhiều chi nhánh thông qua các báo cáo hàng tuần. Để giải quyết vấn đề này, Viettel đã đặt ra những mục tiêu rõ ràng trong chiến lược CRM của mình.

Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là một bước quan trọng, giúp Viettel mở rộng quy mô chi nhánh mà vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Hơn nữa, họ đã thiết lập một quy trình bán hàng hiệu quả và linh hoạt để kết nối tốt giữa các phòng ban.

>>3 Cách lập chiến lược CRM hiệu quả cần biết

Điều quan trọng nhất, Viettel đã chọn đối tác đáng tin cậy OnlineCRM, để triển khai phần mềm CRM. Kết quả là, họ đã cập nhật và hoàn thiện cơ sở dữ liệu tập trung, cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng từ trước đến sau quá trình bán hàng và tăng tốc độ xử lý công việc một cách đáng kể. Điều này chứng minh rằng sự đầu tư vào CRM đã mang lại những thành công đáng kể cho Viettel.

Mục tiêu triển khai CRM của Viettel

Mục tiêu đầu tiên là xây dựng một hệ thống dữ liệu khách hàng đầy đủ và linh hoạt, giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc đánh giá hiệu quả khai thác khách hàng và công việc, Viettel muốn nắm bắt mọi sai sót ngay từ thời điểm thực hiện.

Với chiến lược phát triển dài hạn, Viettel đã đặt ra một hệ thống CRM tiên tiến nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với từng khách hàng. Nhận thức đúng giá trị và quan trọng của mỗi cá nhân, giải pháp CRM của Viettel mục tiêu hóa các điểm cụ thể:

1. Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác để quản lý một cách hiệu quả và hiểu rõ nhu cầu của họ.
2. Phát triển phần mềm để theo dõi chi tiết công việc, từ đó đánh giá hiệu suất, sửa lỗi từ báo cáo và chiến lược, tất cả trong thời gian thực.
3. Mở rộng quy mô mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc, tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
4. Xây dựng hệ thống và quy trình làm việc hiệu quả, tạo liên kết mạnh mẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
5. Quản lý và điều hành công việc của nhân viên từ xa, đồng thời phát triển kỹ năng của đội ngũ nhân viên.
6. Đặt trọng tâm hoạt động của các phòng ban vào khách hàng thay vì sản phẩm và kênh phân phối.
7. Chia sẻ thông tin trong toàn bộ tổ chức Viettel để tối ưu hóa hiệu quả.
8. Tối đa hóa lợi ích cho khách hàng thông qua trao đổi thông tin và duy trì mối quan hệ vững chắc.

Chiến lược CRM của Viettel không chỉ là một hệ thống thông tin, mà là cơ sở để xây dựng cộng đồng khách hàng hạnh phúc và trung thành, giúp doanh nghiệp không ngừng phát triển và nổi bật trong thị trường.

Hiệu quả chiến lược CRM của Viettel 

Với chiến lược phát triển dài hạn, Viettel đã xây dựng một hệ thống CRM vô cùng hiệu quả nhằm tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với từng khách hàng. Nhận thức đúng về giá trị mỗi khách hàng mang lại, giải pháp CRM của Viettel đặt ra mục tiêu rõ ràng:

• Hệ thống cơ sở dữ liệu của Viettel được xây dựng để theo dõi và thu nhận mọi phản hồi từ khách hàng. Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo sự tham gia của tất cả các bên liên quan. Cập nhật thường xuyên về các dịch vụ và mức cước phí giúp phân loại khách hàng, từ lớn đến thường xuyên nợ cước di động, cũng như số lượng chuyển đổi đối thủ cạnh tranh.
• Quản lý quan hệ khách hàng của Viettel không ngừng được đánh giá để đảm bảo hiệu suất cao. Điều này giúp tìm ra những hạn chế và áp dụng biện pháp khắc phục kịp thời. Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo sự hài lòng cho người sử dụng dịch vụ, từ đó nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp.
• Quy trình chăm sóc khách hàng của Viettel ngày càng hoàn thiện với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công nghệ. Hệ thống tương tác với khách hàng, bao gồm trung tâm chăm sóc và tổng đài hỗ trợ, đang hoạt động mạnh mẽ để đảm bảo mọi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng.

Những phương thức quản lý quan hệ khách hàng của Viettel đã được chứng minh hiệu quả, và áp dụng chúng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được kết quả kinh doanh tối ưu.

>>Tìm hiểu về CloudGO đã triển khai CRM cho Viettel như thế nào?